Η Viber (Rakuten Viber), ανακοίνωσε δύο σημαντικές κυκλοφορίες παγκοσμίως, ως ένα νέο στάδιο στην εξέλιξη της αλληλεπίδρασης μεταξύ επιχείρησης και χρήστη, μέσα από την εφαρμογή. Οι νέες λειτουργίες περιλαμβάνουν τα “Εισερχόμενα μηνύματα από Επιχειρήσεις” και τον “Εμπορικό Λογαριασμό” με δυνατότητα αναζήτησης, που θα αποτελέσουν το επόμενο βήμα στη μακροπρόθεσμη στρατηγική του Viber να γίνει μία υπερ-εφαρμογή.
Η Cristina Constandache, Chief Revenue Officer της Rakuten Viber, σε συνάντηση που είχε με δημοσιογράφους στην Αθήνα, ανέφερε πως, «το 71% των καταναλωτών αναμένει από τις εταιρείες να προσφέρουν εξατομικευμένη επικοινωνία και το 82% των επιχειρήσεων σχεδιάζει να εφαρμόσει μια στρατηγική για να προσφέρει καλύτερη αξία στον πελάτη μέσω υπηρεσιών». «Έχοντας κατά νου τόσο τους χρήστες όσο και τις επιχειρήσεις, οι αλλαγές που φέρνει το Viber είναι ένα βήμα προς την παροχή καλύτερης εμπειρίας πελατών και αφοσίωσης σε μια μάρκα».
Με στόχο τη βελτίωση επικοινωνίας, μεταξύ των επιχειρήσεων και του χρήστη, το Viber εισάγει τα “Εισερχόμενα Επιχειρήσεων” σε όλο τον κόσμο. Πιο συγκεκριμένα, έναν ειδικό “φάκελο” με δυνατότητες αλληλεπίδρασης μεταξύ επιχειρήσεων και χρήστη, στον οποίο ο χρήστης έχει πρόσβαση απευθείας από τις συνομιλίες του. Η λειτουργία επιτρέπει την αποθήκευση και την οργάνωση όλων των επαγγελματικών μηνυμάτων από επίσημους λογαριασμούς επιχειρήσεων σε έναν φάκελο (όπως μια τραπεζική ειδοποίηση, μια επιβεβαίωση παραγγελίας από μια υπηρεσία παράδοσης, μια ειδική προσφορά από ένα κατάστημα κ.λπ.).
Τα “Εισερχόμενα Επιχειρήσεων” θα ενεργοποιηθούν μόλις ο χρήστης λάβει το πρώτο του επαγγελματικό μήνυμα. Για χρήστες που είχαν συνομιλίες με επιχειρήσεις στο παρελθόν, μόλις δημιουργηθεί ο φάκελος “Εισερχόμενα Επιχειρήσεων” στη λίστα με τις συνομιλίες τους, όλα τα επαγγελματικά μηνύματα θα πηγαίνουν εκεί ως προεπιλογή.
Τα “Εισερχόμενα Επιχειρήσεων” επιτρέπουν στους χρήστες να προσαρμόζουν την εμπειρία τους στο Viber και να οργανώνουν τις αλληλεπιδράσεις με τις επιχειρήσεις με τον πιο βολικό τρόπο για αυτούς, έχοντας τις παρακάτω δυνατότητες:
● Καρφίτσωμα της συνομιλίας μιας συγκεκριμένης μάρκας στο επάνω μέρος των “Εισερχόμενων Επιχειρήσεων”.
● Μετακίνηση οποιασδήποτε εταιρείας από τα “Εισερχόμενα Επιχειρήσεων” στην κυρίως οθόνη συνομιλιών.
● Καρφίτσωμα οποιασδήποτε επαγγελματικής συνομιλίας στην κορυφή της κυρίως οθόνης συνομιλιών.
Ταυτόχρονα, γίνεται πιο εύκολο για ένα χρήστη, να βρίσκει τις πιο πρόσφατες ειδοποιήσεις από μια επιχείρηση, καθώς ο φάκελος θα καρφιτσωθεί στο επάνω μέρος της οθόνης των συνομιλιών και τα επαγγελματικά μηνύματα δεν θα αναμειγνύονται με τις προσωπικές συνομιλίες. Τα “Εισερχόμενα Επιχειρήσεων” επιτρέπουν την πιο αποτελεσματική επικοινωνία μεταξύ επιχειρήσεων και χρηστών για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών, την αύξηση της αφοσίωσης στη μάρκα και την αύξηση των πωλήσεων.
Ένα άλλο βήμα προς την καλύτερη εμπειρία του πελάτη είναι ο νέος “Εμπορικός Λογαριασμός”, όπου οι χρήστες θα μπορούν να ανακαλύψουν όλους τους τρόπους αλληλεπίδρασης με μια επιχείρηση σε ένα μόνο μέρος. Θα φιλοξενεί όλες τις επιχειρηματικές πληροφορίες, τις υπηρεσίες και τις συνομιλίες στο Viber κάτω από μια ενιαία επιχειρηματική οντότητα με δυνατότητα αναζήτησης. Πιο συγκεκριμένα:
● Οι χρήστες θα μπορούν να αναζητήσουν αυτούς τους λογαριασμούς (επιχειρήσεις) πληκτρολογώντας το όνομα της επιχείρησης στην κύρια γραμμή αναζήτησης του Viber.
● Οι χρήστες που μπαίνουν σε έναν “Εμπορικό Λογαριασμό” θα βλέπουν τον τίτλο, το λογότυπο, το σήμα κατατεθέν, την περιγραφή, τα στοιχεία επικοινωνίας και τα κανάλια επικοινωνίας της επιχείρησης που είναι διαθέσιμα στο Viber.
● Οι επιχειρήσεις θα μπορούν να προσθέτουν έως και τρεις διευθύνσεις, έναν ιστότοπο, έναν αριθμό τηλεφώνου και μια περιγραφή έως και 1000 χαρακτήρων για να βεβαιωθούν ότι οι χρήστες θα μπορούν να βρουν όλες τις πληροφορίες που αναζητούν.
Οι νέοι “Εμπορικοί Λογαριασμοί” με δυνατότητα αναζήτησης, θα δώσουν περισσότερη δύναμη στους χρήστες, καθώς θα μπορούν να βρίσκουν επιχειρήσεις, χωρίς να περιμένουν να τους βρουν εκείνες, και να ξεκινούν την επικοινωνία με τις επιχειρήσεις από μόνοι τους. Οι “Εμπορικοί Λογαριασμοί” θα βελτιώσουν επίσης την εμπειρία των πελατών, καθώς οι χρήστες που θέλουν να συνδεθούν με μια επιχείρηση στο Viber θα μπορούν να επιλέξουν το κανάλι που προτιμούν και να απολαύσουν μια εμπειρία minisite εντός της εφαρμογής. Εν τω μεταξύ, οι επιχειρήσεις θα βελτιστοποιήσουν την επικοινωνία τους με τους πελάτες και θα δημιουργήσουν απρόσκοπτες εμπειρίες πελατών.
Το Viber θα συνεχίσει να επεκτείνει τις δυνατότητες των “Εμπορικών Λογαριασμών” μετά την κυκλοφορία τους, προσθέτοντας περισσότερα κανάλια επικοινωνίας που θα είναι διαθέσιμα στους χρήστες, περισσότερες υπηρεσίες σε έναν μόνο λογαριασμό και εκτεταμένες λειτουργίες όπως, τοποθεσία, τηλεφωνική επικοινωνία απευθείας με την επιχείρηση και άλλα.
Με τα “Εισερχόμενα Επιχειρήσεων” και τον “Εμπορικό Λογαριασμό”, το Viber στοχεύει να αυξήσει περαιτέρω την ασφάλεια και την εμπιστοσύνη των χρηστών, στις συνεργασίες με μια επιχείρηση. Όλα τα επαγγελματικά μηνύματα από επαληθευμένες επιχειρήσεις, θα πηγαίνουν στα “Εισερχόμενα Επιχειρήσεων” ως προεπιλογή, σε ένα “φάκελο” δηλαδή που δεν θα είναι προσβάσιμος από προσωπικούς λογαριασμούς που προσπαθούν να πλαστογραφήσουν μια επιχείρηση. Μια πολύτιμη προσθήκη είναι το «μπλε σημάδι» που βοηθά τους χρήστες να αναγνωρίσουν επαληθευμένες μάρκες. Οι “Εμπορικοί Λογαριασμοί” θα εμφανίζουν όλες τις πληροφορίες της επιχείρησης σε ένα μέρος, όπου οι χρήστες θα μπορούν εύκολα να έχουν πρόσβαση και να τις ελέγξουν.
Οι δύο λειτουργίες γίνονται σταδιακά διαθέσιμες σε όλο τον κόσμο, συμπεριλαμβανομένης της Ελλάδας, από τις 23 Ιανουαρίου 2023.
