Η λέξη bot (συντόμευση του robot) υπάρχει εδώ και αρκετό καιρό σε άρθρα, σε συζητήσεις στο internet και στο λεξιλόγιο διάφορων ψαγμένων (λέμε τώρα…) τύπων. Τη βλέπουμε να μπαίνει με δειλά βήματα στην καθημερινότητά μας και ίσως αρκετοί από εμάς να μην έχουν συνειδητοποιήσει ότι έχουν επικοινωνήσει, τουλάχιστον μία φορά, με ένα bot. Θυμηθείτε την ευχάριστη γυναικεία φωνή στην αναμονή της εταιρείας τηλεφωνίας που σας έλεγε “Πείτε μου πώς μπορώ να σας βοηθήσω;” και “Για τις βλάβες, πείτε βλάβη”.

Όσο περνάει ο καιρός τα bots εκτελούν περισσότερες ανθρώπινες εργασίες. Συνήθως τις εργασίες που επαναλαμβάνονται και απαιτούν λιγότερη σκέψη και κριτική ικανότητα.

Έτσι λοιπόν νομίζετε; Πώς θα σας φαινόταν αν σας λέγαμε ότι σε μεγάλες επιχειρήσεις στο εξωτερικό τα bots έχουν ήδη ενεργό ρόλο στην επιλογή του προσωπικού; Πιστεύετε ότι η Siri αντιπροσωπεύει ό,τι πιο εξελιγμένο υπάρχει σε bot; Μάλλον έχετε πέσει έξω στις εκτιμήσεις σας.

Η αυτοματοποίηση βασικών επαναλαμβανόμενων διαδικασιών μέσα σε μία επιχείρηση δεν αποτελεί καινοτομία αφού εφαρμόζεται με μεγάλη επιτυχία, εδώ και δεκαετίες, με τη βοήθεια της ρομποτικής επιστήμης. Η διαφορά έγινε όταν οι επιστήμονες ανέπτυξαν εξελιγμένες μορφές Τεχνητής Νοημοσύνης (ΑΙ) και τις ενσωμάτωσαν στα ρομποτικά συστήματα αυτοματισμού. Η υποστήριξη της Διαχείρισης Ανθρώπινων Πόρων από ρομπότ ανήκει στις καινοτόμες λειτουργίες που είναι εφικτές λόγω της ανάπτυξης της Τεχνητής Νοημοσύνης (ΑΙ).

Η ένταξη των bots στη διαδικασία επιλογής προσωπικού εξασφαλίζει χαμηλότερο κόστος, λιγότερα λάθη και εφαρμογή οικονομιών κλίμακας. Έτσι οι άνθρωποι έχουν τη δυνατότητα να επικεντρώνονται σε πιο σύνθετους και δημιουργικούς ρόλους. Ας δούμε όμως παρακάτω τις βασικές εργασίες που μπορεί να εκτελέσει ένα bot που ανήκει στην ομάδα Διοίκησης Ανθρώπινων Πόρων μίας επιχείρησης ή “εργάζεται” σε εταιρεία υπηρεσιών επιλογής προσωπικού:

  • Δημιουργία αγγελιών εργασίας ανάλογα με τις ανάγκες προσωπικού και συγκέντρωση βιογραφικών.
  • Αρχική συζήτηση με τον υποψήφιο εργαζόμενο ώστε να διερευνηθεί η κάλυψη από την πλευρά του υποψηφίου των βασικών απαιτήσεων της θέσης. Μπορεί να γίνει με μηνύματα (chatbot) ή με συζήτηση σε πραγματικό χρόνο την ώρα που ο υποψήφιος καταχωρεί ηλεκτρονικά την αίτηση.
  • Απαντήσεις σε βασικές ερωτήσεις του υποψηφίου σχετικά με τη θέση ή/και την εταιρεία.
  • Καθορισμός συνάντησης ή/και συνέντευξης.
  • Επιλογή μικρού αριθμού υποψηφίων (shortlist) βάσει αξιολόγησης προσόντων, ικανοτήτων και ποιοτήτων όπως αυτά περιγράφονται στα βιογραφικά.
  • Έλεγχος προϋπηρεσίας και συστάσεων.
  • Επικοινωνία με τους υποψηφίους που δεν επιλέχτηκαν και διατύπωση προτάσεων για άλλες πιθανές θέσεις.
  • Παροχή πληροφοριών στους υποψήφιους για την πορεία της αίτησής τους.

Τα bots εντάσσονται πλέον πολύ εύκολα στις υπάρχουσες διαδικασίες και συστήματα των επιχειρήσεων. Μπορούν να λειτουργήσουν μέσω των ιστοσελίδων των επιχειρήσεων ή άλλων διαδικτυακών εργαλείων και εφαρμογών.

Πόσο ικανοποιητικά όμως μπορεί η Τεχνητή Νοημοσύνη (ΑΙ) να αξιολογήσει ανθρώπους; Αλλά και σε ποιο βαθμό έχουν καταφέρει οι άνθρωποι να ξεπεράσουν τα στερεότυπα και τις προκαταλήψεις τους όταν αξιολογούν τους άλλους; Αν κοιτάξουμε π.χ. τα χαμηλά ποσοστά των εγχρώμων ή των γυναικών μεταξύ των εργαζομένων της Google είναι εύκολο να αντιληφθούμε ότι υπάρχουν ακόμα θέματα που σχετίζονται με την ισότιμη πρόσβαση στην εργασία.

Όπως αναφέραμε νωρίτερα, όλα τα παραπάνω συμβαίνουν κυρίως στο εξωτερικό. Πριν έρθει ή ώρα να τα συναντήσουμε ευρέως στην εργασιακή πραγματικότητα της Ελλάδας, θα πρέπει να ικανοποιηθούν άλλες βασικότερες προϋποθέσεις όπως η δημιουργία νέων θέσεων εργασίας και η ενδοεταιρική αλλαγή κουλτούρας ώστε το Τμήμα Προσωπικού να γίνει Διεύθυνση Διοίκησης Ανθρώπινων Πόρων…

ΣΧΟΛΙΑ