Η πιο συνηθισμένη εικόνα που έχουμε στο μυαλό μας από ένα μεγάλο κατάστημα καλλυντικών είναι κυρίως γυναίκες που δοκιμάζουν αρώματα, κραγιόν, μάσκαρα και άλλα προϊόντα μέικ απ. Όμως, στα νέα καταστήματα Sephora σε Γαλλία και ΗΠΑ αυτή η εικόνα είναι αρκετά διαφορετική. Όπως και ο ήχος. Ο θόρυβος από το άνοιγμα της συσκευασίας διαφόρων προϊόντων ομορφιάς έχει αντικατασταθεί από χιλιάδες αγγίγματα σε οθόνες υψηλής ευκρίνειας.
Η νέα εποχή για τη Sephora σηματοδοτείται από το άνοιγμα του πρώτου πιλοτικού καταστήματος στη Νάντη τον περασμένο Μάρτιο. Ακολούθησε το δεύτερο στο Παρίσι και τα επόμενα στις ΗΠΑ, με προσωρινό αποκορύφωμα τη Ν. Υόρκη. Μάλιστα, το πιλοτικό κατάστημα της Ν. Υόρκης είναι το μεγαλύτερο Sephora στη Βόρεια Αμερική με συνολική επιφάνεια 1150 τετραγωνικά μέτρα.
Η ιδέα πάνω στην οποία σχεδιάζονται τα νέα καταστήματα Sephora ονομάζεται Beauty TIP, ακρωνύμιο των Teach (διδάσκω), Inspire (εμπνέω) και Play (παίζω). Ο στόχος είναι η απόλυτη διαφοροποίηση από τον ανταγωνισμό. H χρήση όσο το δυνατό περισσότερων τεχνολογικών εφαρμογών δημιουργεί μία “παιδική χαρά ομορφιάς” στο κατάστημα, στην οποία ο πελάτης αισθάνεται πιο όμορφα από ποτέ. Πρόκειται για μία εμπειρία την οποία ο πελάτης θυμάται, μοιράζεται και θέλει να την επαναλάβει.
Η ιδέα Beauty TIP περιλαμβάνει:
- το Εργαστήριο Ομορφιάς. Θεωρείται η καρδιά του καταστήματος και εκεί οι πελάτες χρησιμοποιούν μόνο iPad για να παρακολουθήσουν μαθήματα μακιγιάζ, συμβουλές ομορφιάς και να περιηγηθούν ψηφιακά στο κατάστημα.
- το Στούντιο Ομορφιάς. Βρίσκεται στο κέντρο του καταστήματος και επανδρώνεται με ειδικούς σε θέματα αλλαγής εικόνας του πελάτη.
- το Μετρητή Υγρασίας. Εφαρμογή που μετράει το επίπεδο της υγρασίας στο δέρμα και προτείνει τα ανάλογα προϊόντα ενυδάτωσης.
- το Στούντιο Φροντίδας Δέρματος. Με εφαρμογή που κάνει διαγνωστικό έλεγχο στο δέρμα του προσώπου, οθόνες αφής για διάφορους ελέγχους, δοκιμές και εκπαιδευτικά βίντεο και τέσσερις θέσεις για μίνι περιποίηση προσώπου.
- το Στούντιο Αρωμάτων. Χρησιμοποιείται η τεχνολογία αισθητήρων InstaScent για να δώσει τη δυνατότητα στον πελάτη να γνωρίσει 18 διαφορετικές οικογένειες αρωμάτων.
Όπως έχουμε ήδη πει, η εικόνα της λιανικής αλλάζει τόσο στα φυσικά καταστήματα όσο και στα ψηφιακά. Άλλωστε υπάρχει και ηλεκτρονικό κατάστημα Sephora. Οι εμπειρίες των δύο κόσμων συνδυάζονται για να αισθανθεί ο πελάτης ότι παίρνει τη μεγαλύτερη δυνατή αξία και αυτό έχει ήδη φανεί στις στρατηγικές κινήσεις κολοσσών του παραδοσιακού αλλά και του ηλεκτρονικού εμπορίου.
