Η Google, μετά από έντονες πιέσεις, συμμορφώθηκε με τη νομοθεσία περί επιστροφής χρημάτων της Ευρωπαϊκής Ένωσης και αύξησε το χρονικό περιθώριο επιστροφών αγορών από τις 48 ώρες στις 14 ημέρες.

Οι καταναλωτές θα μπορούν να ζητήσουν την επιστροφή των χρημάτων τους, είτε πρόκειται για την αγορά κάποιας εφαρμογής, είτε για κάποια αγορά εντός εφαρμογής.

Σε αυτό το σημείο θα πρέπει να σημειώσουμε πως η επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών αφορά τους χρήστες που βρίσκονται στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο και μόνο αγορές που πραγματοποιήθηκαν στις 28 Μαρτίου 2018 ή αργότερα.

Στο εξής, εάν κάποια από τις εφαρμογές που θα κατεβάσετε δεν ανταποκρίνεται στο προϊόν που ο developer διαφημίζει ή αν είναι προβληματική, θα πρέπει να ακολουθήσετε την κάτωθι διαδικασία για να αιτηθείτε την επιστροφή των χρημάτων σας:

Από υπολογιστή

  1. Στον υπολογιστή σας, μεταβείτε στη διεύθυνση https://play.google.com/store/account.
  2. Κάντε κύλιση προς τα κάτω στο «Ιστορικό παραγγελιών» και εντοπίστε την παραγγελία που θέλετε να επιστρέψετε. Εάν η παραγγελία δεν εμφανίζεται, μπορεί να έχετε κάνει την αγορά με διαφορετικό Λογαριασμό Google. Μάθετε πώς μπορείτε να κάνετε εναλλαγή λογαριασμών.
  3. Στα δεξιά της παραγγελίας, κάντε κλικ στο εικονίδιο «Περισσότερα».
  4. Επιλέξτε Αίτημα επιστροφής χρημάτων ή Αναφορά προβλήματος και επισημάνετε την επιλογή που περιγράφει την κατάστασή σας.
  5. Συμπληρώστε τη φόρμα και σημειώστε ότι επιθυμείτε επιστροφή χρημάτων.
  6. Θα εμφανιστεί το μήνυμα «Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε τις ανησυχίες σας.» Στη συνέχεια, θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την απόφαση για την επιστροφή χρημάτων. Η απόφαση λαμβάνεται συνήθως μέσα σε 15 λεπτά, αλλά μπορεί να χρειαστούν έως και δύο εργάσιμες ημέρες.

Εάν έχετε πολλά αιτήματα επιστροφής χρημάτων, επαναλάβετε αυτά τα βήματα για κάθε αγορά που κάνατε.

Από συσκευή Android

  1. Ανοίξτε ένα πρόγραμμα περιήγησης στον ιστό (όπως το Chrome ή το Safari) στον υπολογιστή, το tablet ή το τηλέφωνό σας.
  2. Αντιγράψτε τη διεύθυνση https://play.google.com/store/account και επικολλήστε την στη γραμμή διευθύνσεων του προγράμματος περιήγησης στον ιστό. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε ένα πρόγραμμα περιήγησης στον ιστό και όχι την εφαρμογή Google Play Store. Δεν είναι δυνατή η υποβολή αιτήματος επιστροφής χρημάτων στην εφαρμογή Google Play.
  3. Κάντε κύλιση προς τα κάτω στο «Ιστορικό παραγγελιών» και εντοπίστε την παραγγελία που θέλετε να επιστρέψετε. Εάν η παραγγελία δεν εμφανίζεται, μπορεί να έχετε κάνει την αγορά με διαφορετικό Λογαριασμό Google. Μάθετε πώς μπορείτε να κάνετε εναλλαγή λογαριασμών.
  4. Στα δεξιά της παραγγελίας, επιλέξτε το εικονίδιο «Περισσότερα». Σημείωση: Σε κινητά τηλέφωνα και tablet, μπορεί να χρειαστεί να σύρετε προς τα δεξιά για να βρείτε το εικονίδιο «Περισσότερα» (τρεις τελείες σε κάθετη διάταξη).
  5. Επιλέξτε Αίτημα επιστροφής χρημάτων ή Αναφορά προβλήματος και επισημάνετε την επιλογή που περιγράφει την κατάστασή σας.
  6. Συμπληρώστε τη φόρμα και σημειώστε ότι επιθυμείτε επιστροφή χρημάτων.
  7. Θα εμφανιστεί το μήνυμα «Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε τις ανησυχίες σας.» Στη συνέχεια, θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την απόφαση για την επιστροφή χρημάτων. Η απόφαση λαμβάνεται συνήθως μέσα σε 15 λεπτά, αλλά μπορεί να χρειαστούν έως και δύο εργάσιμες ημέρες.

Εάν έχετε πολλά αιτήματα επιστροφής χρημάτων, επαναλάβετε αυτά τα βήματα για κάθε αγορά που κάνατε.

Από iPhone ή iPad

  1. Ανοίξτε ένα πρόγραμμα περιήγησης στον ιστό (όπως το Chrome ή το Safari) στο tablet ή το τηλέφωνό σας.
  2. Αντιγράψτε τη διεύθυνση https://play.google.com/store/account και επικολλήστε την στη γραμμή διευθύνσεων του προγράμματος περιήγησης στον ιστό. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε ένα πρόγραμμα περιήγησης στον ιστό και όχι την εφαρμογή Google Play Store. Δεν είναι δυνατή η υποβολή αιτήματος επιστροφής χρημάτων στην εφαρμογή Google Play.
  3. Κάντε κύλιση προς τα κάτω στο «Ιστορικό παραγγελιών» και εντοπίστε την παραγγελία που θέλετε να επιστρέψετε. Εάν η παραγγελία δεν εμφανίζεται, μπορεί να έχετε κάνει την αγορά με διαφορετικό Λογαριασμό Google. Μάθετε πώς μπορείτε να κάνετε εναλλαγή λογαριασμών
  4. Στα δεξιά της παραγγελίας, επιλέξτε το εικονίδιο «Περισσότερα». Σημείωση: Σε κινητά τηλέφωνα και tablet, μπορεί να χρειαστεί να σύρετε προς τα δεξιά για να βρείτε το εικονίδιο «Περισσότερα» (τρεις τελείες σε κάθετη διάταξη).
  5. Επιλέξτε Αίτημα επιστροφής χρημάτων ή Αναφορά προβλήματος και επισημάνετε την επιλογή που περιγράφει την κατάστασή σας.
  6. Συμπληρώστε τη φόρμα και σημειώστε ότι επιθυμείτε επιστροφή χρημάτων.
  7. Θα εμφανιστεί το μήνυμα «Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε τις ανησυχίες σας.» Στη συνέχεια, θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την απόφαση για την επιστροφή χρημάτων. Η απόφαση λαμβάνεται συνήθως μέσα σε 15 λεπτά, αλλά μπορεί να χρειαστούν έως και δύο εργάσιμες ημέρες.

Εάν έχετε πολλά αιτήματα επιστροφής χρημάτων, επαναλάβετε αυτά τα βήματα για κάθε αγορά που κάνατε.

Πόσος χρόνος απαιτείται για τη διεκπεραίωση των επιστροφών χρημάτων

Πιστωτική ή χρεωστική κάρτα: 3-5 εργάσιμες ημέρες

Απευθείας χρέωση μέσω εταιρείας κινητής τηλεφωνίας (προπληρωμένη υπηρεσία/πληρωμή βάσει χρήσης): 1-30 εργάσιμες ημέρες

Απευθείας χρέωση μέσω εταιρείας κινητής τηλεφωνίας (συμβόλαιο): 1-2 μηνιαία αντίγραφα κίνησης

Υπόλοιπο Google (δωροκάρτα ή υπόλοιπο πίστωσης): 1 εργάσιμη ημέρα

Υπόλοιπο Google Pay: 1 εργάσιμη ημέρα

PayPal: 3-5 εργάσιμες ημέρες

 

Μην ξεχνάτε να ρίχνετε μια ματιά στις σελίδες μας σε Facebook και LinkedIn. Όλα τα κείμενά μας αναμεταδίδονται άμεσα εκεί και αρκετά συχνά αναρτούμε quick news με τις μικρές ειδήσεις της ημέρας.

 

ΣΧΟΛΙΑ